Poprodajne storitve
1. Prodajalec prejme obvestilo o povratni informaciji stranke (telefon, faks, e-pošta itd.), povratno informacijo stranke takoj podrobno zabeleži in določi serijo, količino, stopnjo napak, čas, kraj, obseg prodaje itd.
2. Prodajalec bo zabeležil podrobnosti v obrazec izjave o pritožbi stranke in ga poslal oddelku za kakovost v analizos.
Analiza problematičnega izdelka
1. Po prejemu povratnih informacij strank oddelek za kakovost potrdi z ustreznimi oddelki količino surovin, polizdelkov in končnih izdelkov v skladišču, ustavi proizvodnjo in transport izdelkov s podobnimi slabimi težavami in izvede postopke za ravnanje z neskladnimi izdelki v skladu z nadzornimi ukrepi.
2. Oddelek za kakovost skupaj s proizvodnim oddelkom, inženirskim oddelkom, oddelkom za pomoč strankam in drugimi ustreznimi oddelki izvaja eksperimentalno analizo, testiranje, disekcijo in celovito primerjavo izdelkov iste serije izdelkov (ali vzorcev, ki jih zagotovijo stranke) .Analizirajte material, strukturo, proces in sposobnost testiranja izdelka ter ugotovite pravi razlog, ki je zapisan v poročilu 8D/4D.
Poprodajni postopek
1. Služba za kakovost potrdi kakovost vrnjenih izdelkov in določi način ravnanja z vrnjenimi izdelki.Če se zavrnjeni izdelek obravnava v skladu s "postopkom nadzora neskladnega izdelka", bo oddelek za kakovost beležil obdelavo mesečnega vračila na "obrazec za sledenje obdelave vračil".
2. Okvarjene vrnjene izdelke ponovno predela proizvodni oddelek.
3. Oddelek za kakovost določi obdelavo brez predelave kot obdelavo odpadkov ali razgradnjo.
4. Oddelek za kakovost bo vodil ustrezne oddelke, da pravočasno pregledajo in obravnavajo nekvalificirane izdelke.
5. Povezane stroške, ki izhajajo iz vračila ali zamenjave blaga, določita prodajalec in stranka s posvetovanjem.
Poprodajno sledenje
1. Kratkoročna učinkovitost: če po izboljšavi ni stalnih neobičajnih serij in ni prejetih slabih povratnih informacij od stranke, se ukrepi za izboljšanje štejejo za učinkovite.
2. Dolgoročna učinkovitost: raziščite in ocenite v skladu s postopkom upravljanja zadovoljstva strank.Če niste zadovoljni s kakovostjo, storitvami in povezanimi strankami, morate slediti postopkom korektivnih in preventivnih nadzorov.
Čas po prodaji
Povratne informacije (pisne, telefonske ali elektronske) je treba posredovati v 2 delovnih dneh po prejemu pritožbe stranke.
Ohranjanje zapisa
Vsak mesec povzeti pritožbe strank v poročilu o analizi pritožb strank in jih prijaviti na mesečnem sestanku kakovosti.Statistična tehnologija se uporablja za analizo trenutnega stanja in trenda pritožb strank.
Vračilo in garancija
Ker je PCB izdelek po meri, je vsaka plošča izdelana v skladu z zahtevami kupca.Sprejemamo pregled naročila ali izdelavo pred preklicem izdelka.Če je naročilo preklicano, boste prejeli celotno povračilo.Če je bil izdelek izdelan ali odposlan, naročila ne moremo preklicati.
Vrnitev
Za izdelke s težavami s kakovostjo nudimo možnost zamenjave ali vračila denarja za težave s kakovostjo.Pri izdelkih z jasnimi dokazi je to pri nas težava s kakovostjo ali storitvijo, vključno s tem: ne upoštevamo strankinih dokumentov Gerber ali posebnih navodil;kakovost izdelka ne ustreza standardom IPC ali zahtevam strank.Sprejemamo vračilo ali vračilo kupnine, nato pa ima kupec pravico vložiti zahtevek za vračilo v 14 dneh po prejemu izdelka.
Povračilo
Po prejemu in preverjanju vašega vračila vam bomo po elektronski pošti poslali obvestilo o prejemu.Obvestili vas bomo tudi o odobritvi ali zavrnitvi vračila.Če ste odobreni, bo vaše vračilo obdelano in kreditna linija bo samodejno uporabljena na vaši kreditni kartici ali prvotnem plačilnem sredstvu v določenem številu dni.
Vračilo zamujeno ali izgubljeno
Če niste prejeli povračila, najprej znova preverite svoj bančni račun.Nato se obrnite na izdajatelja kreditne kartice in morda bo trajalo nekaj časa, da bo uradno izdano vračilo.Nato se obrnite na svojo banko.Obdelava vračila običajno traja nekaj časa.Če ste izvedli vse te operacije, vendar niste prejeli povračila, se obrnite na nas.
Za izdelke z nejasnimi težavami lahko HUIHE Circuits zagotovi brezplačno testiranje kakovosti, pri čemer od strank zahteva, da izdelke vrnejo vnaprej.Ko Huihe Circuit prejme izdelek, ga bomo preizkusili in vam poslali povratne informacije po e-pošti v 5 delovnih dneh.Želimo vam pomagati rešiti težavo.
